Avaya e IBM insieme per lo sviluppo di nuove soluzioni per il settore finanziario

(29 ago 2007) - Grazie al nuovo Banking Industry Solution Centre di Barcellona, IBM è sempre più presente nel campo bancario attraverso l’integrazione di soluzioni Avaya di comunicazione IP

Milano – Avaya, leader mondiale nelle applicazioni, nei sistemi e nei servizi di comunicazione per le aziende, ha reso noto lo sviluppo di nuove soluzioni presso il Banking Industry Solution Centre (BISC) di Barcellona. Riuscendo a ricreare in modo virtuale le stesse problematiche presenti nel mondo dei servizi finanziari, IBM e Avaya, a conferma del loro impegno rispettivamente nel campo bancario e nel settore delle comunicazioni IP, hanno studiato meccanismi in grado di aiutare i clienti a soddisfare le proprie esigenze con il massimo dei risultati.

Nel Banking Industry Solution Centre di Barcellona, terzo centro all’avanguardia nato dalla stretta collaborazione tra Avaya e IBM dal 2001, vengono sperimentate le soluzioni progettate e i clienti possono assistere alle diverse dimostrazioni “toccando con mano” i risultati registrati nella risoluzione di situazioni critiche, come quelle riscontrate durante la gestione del customer service.

Le nuove soluzioni aiutano le aziende di servizi finanziari a “rivitalizzare” i propri uffici fornendo loro tecnologie strategiche integrate per ridurre i costi operativi e potenziare le entrate, migliorando oltresì i servizi al cliente. L’intento è quello di creare una struttura dinamica modificando le attività di front office. L’offerta bancaria di IBM-Avaya, in dimostrazione presso il Centro, comprende Avaya Communications Manager, OneX Mobile Edition, Voice Portal, Meeting Exchange, Communications Process Manager e le soluzioni IBM WebSphere Process Server , Lotus Sametime, Lotus Notes / Domino, Lotus Expeditor e Websphere Voice Server, insieme alle soluzioni di Video Conferenza Tandberg.

"Il portafoglio clienti e l’esperienza nel campo dell’integrazione di sistemi di comunicazione di Avaya fa da supporto alle capacità IBM e aumenta il valore dell’approccio commerciale del Banking Industry Solution Center,” ha commentato Jordi Busquets Cervera, responsabile tecnico dell’European Banking ISC presso IBM. “Tutto ciò ci permette di offrire ai clienti soluzioni in grado di apportare un considerevole valore aggiunto in questo settore”.

La nuova offerta di IBM-Avaya, entrambe leader nel mercato dei componenti software e hardware, è costituita da prodotti efficaci, sicuri e con un'architettura software atta a supportare l'uso di servizi Web (SOA), tutti requisiti che permettono all’azienda di aumentare la flessibilità e di proteggere gli investimenti.

“Le soluzioni implementate nel Banking Industry Solution Centre sono il frutto di una collaborazione a 360° tra Avaya e IBM” ha commentato Bill Pearon, Avaya IBM Account Director per l’Europa. “La riproduzione, presso il Centro, di un ambiente virtuale in cui simulare i più tipici problemi di comunicazione nel settore finanziario – ha continuato il Sig. Pearon - permette di constatare i vantaggi apportati dall’utilizzo delle applicazioni costruite su infrastrutture di Comunicazione Intelligente”.

L’offerta bancaria IBM-Avaya è caratterizzata da tre principali vantaggi:

Ottimizza il rapporto con il cliente attraverso l’utilizzo di Comunicazioni Intelligenti

La soluzione studiata massimizza il valore delle interazioni con i clienti ed aumenta il valore potenziale di ogni singolo contatto. Include componenti quali la “Customer Identification, il “Value-Based Routing”, la convergenza fisso/mobile, le comunicazioni intelligenti integrate e e le comunicazioni video multi-canale.

Aumenta la collaborazione e la produttività tra le filiali

Il prodotto, studiato per le operazione di tutti i giorni del sistema bancario e con un design progettato in base al profilo e all’esigenze dell’impiegato, migliora la produttività attraverso un’efficace collaborazione tra le diverse filiali. La soluzione include applicazioni come gli strumenti di collaborazione avanzata, il Click-to-Dial, la gestione di applicazioni direttamente da telefono, la Messaggistica Unificata

Converge l’infrastruttura bancaria su IP

La soluzione riduce i costi attraverso la creazione di una struttura IP che porta alla convergenza delle diverse modalità di comunicazione (dati, voce e video) all'interno dell’aziende e la conseguente integrazione delle relative infrastrutture di supporto.

Per ulteriori informazioni relative al Banking Industry Solution Centre IBM di Barcellona, scrivete a BCNSUPP@es.ibm.com

Avaya e IBM collaborano anche in altri due demo-center in Europa:

A Stoccarda (Germania) nel Centro di Comunicazione Convergente.
A Helsinki (Finlandia), dove viene studiata un’offerta basata su Lotus and Meeting Exchange.

Inoltre, presso la struttura di La Gaude (Francia) presto verranno sperimentate soluzioni congiunte per il settore Retail e Consumer.