Avaya presenta la comunicazione Sky al VON Europe

(20 set 2007) - Avaya sarà presente al VON Europe – Voice, Video & Vision, l’evento leader della VOIP Community italiana e internazionale che si terrà a Roma il prossimo 26 e 27 settembre.

Avaya, leader globale nelle applicazioni, nel software e nei sistemi per le comunicazioni business, è lieta di invitarla a partecipare alla sessione speciale “Customer Operation & IP: una finestra sul mondo del Customer Operation, dei Contact Centre e del CRM” (26 settembre ore 11.15).

Durante la sessione Patrizio di Carlo, Direct Sales Director Avaya Italy, interverrà con il contributo “IP Telephony e Contact Center, il caso SKY”, approfondendo il tema dell’evoluzione delle Intelligent Communications e le nuove modalità e opportunità di comunicazione con le soluzioni IP. L’evento, che si terrà a Roma mercoledì 26 e giovedì 27 settembre, si propone di delineare i confini del nuovo contesto delle comunicazioni IP e di sottolineare gli aspetti che conducono a reali e sostenibili mutamenti nel modo di comunicare, interagire, costruire valore e vantaggi competitivi massimizzando i conglomerati tecnologici e di servizio disponibili.

“Con l’obiettivo di supportare i propri clienti nell’adozione di nuove tecnologie di comunicazione, Avaya ha sviluppato un percorso evolutivo verso le Intelligent Communications che permette alle aziende di aggiornare o aggiungere nuove funzionalità a partire dal loro stadio di adozione ed in funzione delle dinamiche aziendali specifiche” ha commentato Patrizio Di Carlo.

Il caso di Sky Italia rappresenta in maniera emblematica come nella realtà un’azienda che si confronta quotidianamente con un mercato altamente dinamico e competitivo riesce a trarre vantaggi dall’adozione dell’Intelligent Communications di Avaya. I dettagli del progetto realizzato tra il 2006 e il 2007, che ha riguardato la costruzione di un nuovo Contact Center, interamente basato su tecnologia IP, verranno esposti durante il workshop del 26 settembre dalle ore 11.15.

Oggi la tecnologia IP offerta da Avaya permette, non soltanto di orientarsi maggiormente verso la multicanalità (telefono, fax, sms, e-mail, sito web, punto vendita…), ma consente soprattutto estrema flessibilità nell’integrazione delle infrastrutture esistenti, come è stato appunto per il caso SKY, con una notevole riduzione dei costi e un sensibile miglioramento dell’efficienza e della qualità del servizio.