Con Business Ready Customer Care Microsoft migliora i servizi per i clienti Microsoft Dynamics

(24 ott 2007) - L’iniziativa ottimizza gli investimenti in tecnologia effettuati dai clienti, garantendo maggiore visibilità sulle strategie future, servizi di supporto e programmi di finanziamento

In occasione di Convergence 2007 – l’evento Microsoft dedicato alle soluzioni Dynamics che si sta svolgendo in questi giorni a Copenhagen – Microsoft ha presentato la nuova iniziativa Business Ready Customer Care per i clienti e partner Microsoft Dynamics™ in tutto il mondo, con la quale definisce nuovi standard per l’assistenza ai clienti. L’iniziativa intende offrire ai clienti Microsoft Dynamics migliore visibilità e controllo delle loro soluzioni Microsoft Dynamics ERP e Microsoft Dynamics CRM. Business Ready Customer Care garantisce infatti ai clienti utili informazioni sulle novità in arrivo, maggiore supporto sui prodotti e nuovi programmi di finanziamento che rendono le soluzioni Microsoft Dynamics alla portata di piccole e medie aziende in tutto il mondo.

Business Ready Customer Care rafforza l’impegno dell’azienda volto a semplificare licenze e prezzi del software tramite il programma Business Ready Licensing, introdotto nel luglio 2006. Il recente studio“The Forrester Wave™: Enterprise Apps Software Licensing And Pricing, Q4 2007” (ottobre 2007), definisce Microsoft come “leader” nell’ambito di licenze e prezzi per il mercato delle piccole e medie imprese e “strong performer” per il mercato delle grandi imprese.

Efficienza nella pianificazione e gestione IT

Microsoft fornirà una visibilità continua dei progetti futuri tramite informazioni preliminari sulle novità di prodotto con un anticipo di 12 -18 mesi rispetto al rilascio della successiva versione per le linee di prodotto Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Dynamics NAV. La maggior parte delle aziende di software per la gestione aziendale forniscono in genere dichiarazioni di direzione (SOD, Statements of Direction) alle grandi imprese; Microsoft estende tali standard di settore fornendo dichiarazioni SOD anche ad altri clienti, compresi i clienti del segmento di fascia media. Conoscendo con ampio anticipo le future innovazioni tecnologiche, clienti e partner possono gestire con maggiore efficienza la propria infrastruttura e intraprendere con maggiore lungimiranza la pianificazione IT.

Supporto prodotti oltre gli standard di settore

Microsoft estenderà la sua politica di Support Lifecycle per le linee di prodotto Microsoft CRM ed ERP, garantendo ai clienti Microsoft Dynamics cinque anni aggiuntivi di supporto prodotti (Extended Support), oltre agli attuali cinque anni offerti per il supporto “Mainstream”. I dieci anni di supporto totale superano di gran lunga il periodo solitamente garantito dai produttori di software alle imprese di medie dimensioni e offrono ai clienti maggiore flessibilità e la possibilità di scegliere se mantenere i prodotti esistenti o aggiornarli alle nuove versioni.

“Business Ready Customer Care sottolinea l’impegno di Microsoft di proteggere gli investimenti tecnologici già effettuati dai nostri clienti, così come i loro investimenti futuri”, ha dichiarato Kirill Tatarinov, Corporate Vice President di Microsoft Business Solutions. “Siamo fieri di andare oltre l’offerta standard del nostro settore e di offrire ai nostri clienti la tranquillità necessaria grazie ad anticipazioni di prodotti, libertà di scelta per il supporto e la garanzia di innovazioni tecnologiche future”.

Ai clienti di fascia enterprise in tutto il mondo, Microsoft Premier Support offre un singolo punto di contatto per un servizio di assistenza semplice e ad elevata disponibilità, con gestione dei rischi e coinvolgimento diretto di Microsoft. I clienti Microsoft Dynamics possono ora accedere a servizi proattivi, servizi di riparazione guasti 24x7, supporto per situazioni critiche e supporto on-site per tutte le soluzioni Microsoft del cliente, comprese le applicazioni Microsoft Dynamics.Inoltre, i clienti in tutto il mondo che si abbonano a un programma Microsoft Dynamics Business Ready Enhancement Plan possono accedere a utili strumenti online, tra cui l’accesso illimitato a tutti i contenuti di formazione online, documentazione sui prodotti, forum di discussione, knowledgebase e webcast di supporto, tramite CustomerSource, il premiato portale clienti di Microsoft disponile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Opzioni di finanziamento innovative a partire da 50 euro

Per aiutare i clienti a gestire più facilmente le proprie specifiche esigenze economiche, Microsoft Financing estende il suo innovativo programma TotalSolution Financing (TSF) con il lancio di un prodotto di leasing in alcuni mercati chiave in Europa. Questo nuovo prodotto consente alle aziende di prendere in leasing soluzioni Microsoft Dynamics mediante pagamenti fissi e prevedibili a intervalli regolari. Il termine di leasing copre la vita utile delle risorse, da 24 a 60 mesi, per maggiore facilità di gestione del budget. I clienti possono inoltre trarre vantaggi da benefici fiscali e di contabilità, a seconda del trattamento fiscale e contabile stabilito con i propri auditor.

I clienti in 15 importanti mercati in tutto il mondo possono definire il metodo di finanziamento in base alle proprie esigenze grazie alla nuova promozione SmartPay di Microsoft Financing. SmartPay permette ai clienti di scegliere il pagamento mensile preferito per i primi 12 mesi, a partire da un minimo di 50 euro al mese. In risposta alle esigenze dei clienti per un approccio a livello di soluzione completa, TSF offre possibilità di finanziamento non solo per i software Microsoft, ma anche per servizi offerti dai partner (comprese consulenza, pianificazione,installazione, implementazione e formazione) e hardware e software di terze parti.

Il valore dei partner

Business Ready Customer Care rafforza la proposta Microsoft Dynamics offerta dai partner, grazie a strumenti che permettono loro di offrire ai clienti opzioni di finanziamento più flessibili per soluzioni complete. Tali possibilità di finanziamento aiutano a ridurre gli ostacoli economici e offrono il supporto necessario per complementare i servizi offerti dai partner. In tal modo, i partner Microsoft possono offrire ai loro clienti la scelta di aggiornamenti software e tecnologici in base a una propria tempistica, particolarmente importante per i clienti di grandi imprese, multinazionali e con più sedi che richiedono solitamente tempi di implementazione più lunghi.