Telecom Italia lancia su ipad e iphone l’assistenza commerciale per la linea telefonica fissa e ADSL

(24 mag 2011) - Grazie all’applicazione “187”, scaricabile gratuitamente dall’Apple Store, è possibile avere tutte le principali informazioni relative alla propria linea fissa e ADSL di Telecom Italia direttamente sul tablet e sullo smartphone. La nuova “App” completa il servizio “187 AT”, lanciato lo scorso dicembre, grazie al quale è possibile effettuare diagnosi online e interventi tecnici sulla linea fissa e ADSL.

Da oggi per i clienti Telecom Italia avere informazioni relative alla propria linea telefonica è ancora più semplice. Telecom Italia lancia infatti la nuova applicazione 187 che permette di accedere direttamente dall’ìPhone e dall’iPad alle principali informazioni commerciali relative alla propria linea fissa e ADSL e ad effettuare la diagnosi online della linea sia telefonica che ADSL.

Grazie alla nuova applicazione, scaricabile gratuitamente dall’Apple Store, i possessori di iPhone e iPad potranno conoscere in mobilità tutti i dati relativi al proprio profilo commerciale, come ad esempio i servizi attivi, i piani tariffari, il dettaglio delle ultime sei fatture, oltre gli indirizzi dei negozi Telecom Italia e degli Hot Spot Wi-Fi più vicini. Inoltre la nuova applicazione fornisce importanti novità funzionali anche nell’ambito della Assistenza Tecnica, consentendo di eseguire diagnosi online sul servizio ADSL e gestendo problematiche di Posta elettronica permettendo l’apertura di eventuali segnalazioni per problematiche non risolte online.

Il nuovo servizio 187 in mobilità rientra nel progetto di Customer Care “multipiattaforma” avviato da Telecom Italia con l’obiettivo di integrare i tradizionali call center (187 dedicato ai clienti consumer fisso, 119 dedicato ai clienti consumer mobile e 191 dedicato ai clienti business) con nuovi canali di caring sia nei siti del Gruppo, sia nei social network dove team specializzati rispondono a domande e segnalazioni provenienti dai “likers” delle pagine di Telecom Italia, TIM e Impresa Semplice su Facebook anche attraverso account Twitter.

Con questa iniziativa Telecom Italia conferma il proprio impegno finalizzato a migliorare la qualità del servizio anche attraverso nuove modalità di caring in grado di soddisfare in maniera semplice e intuitiva le esigenze di assistenza del cliente, sfruttando le potenzialità offerte dalla multimedialità in mobilità.